쿠팡 판매자 점수 및 적용 제외 요청

쿠팡에서 상품을 판매하다 보면 고객이 일방적으로 출고 중지 요청을 하였는데 자신의 판매 점수가 깎이는 부당한 일이 발생하기도 합니다. 그래서 이번 포스팅에서는 부당하게 판매자 점수가 깎였을 경우 점수 적용 제외 요청하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

쿠팡 판매자 점수 및 적용 제외 요청

쿠팡 판매자 점수 및 적용 제외 요청

주문 이행, 정시출고, 24시간 내 답변으로 이루어진 판매자 점수는 고객의 불편을 최소화하기 위해 만들어졌습니다. 정시출고 완료는 고객에게 공지한 배송 일정을 준수하였는지를 확인하며 주문 이행은 고객의 주문을 판매자가 잘 이행하였는지를 확인하는 지표입니다. 이 판매자 점수는 판매자의 귀책사유로 발생한 일로 인해 점수가 깎여야 하는데 가끔 판매자 귀책사유가 아닌데 점수가 차감되는 일이 발생하기도 합니다. 만약 판매자 귀책이 아닌 사유로 점수가 차감되었다면 증빙 자료를 준비하여 쿠팡 담당부서에 문의하면 차감된 점수를 회복할 수 있습니다.

 

쿠팡 판매자 점수 적용 제외 요청 방법

해당하는 귀책사유에 맞는 준비물을 준비하여 쿠팡 담당부서에 문의하시길 바랍니다.

1. 고객 귀책사유인 경우
   • 고객과의 문자내역, 통화기록, 통화 녹음본, 송장 내역, 고객 요청이 기재된 주문서
2. 택배사 귀책사유인 경우
   • 배송, 출고에 영향을 받은 날자가 명시된 택배사 공문, 기사, 연락 내용

판매자 점수 제외 요청 건이 2개 이상인 경우, 아래 엑셀 파일 양식에 맞추어 내용 기재 후 점수 제외 요청 바랍니다.

판매자 대량 점수 제외건 양식(2022).xlsx

0.01MB

 

쿠팡 판매자 점수 적용 제외 요청 반려 사유

판매자 점수 제외 요청을 하였는데 반려가 되었다면 아래와 같은 이유일 가능성이 높습니다. 아래 사항들을 확인하시어 재신청하시길 바랍니다.

• 점수 제외가 필요한 주문번호 혹은 문의 번호를 제출하지 않거나 정해진 형식으로 제출하지 않은 경우.
• 평가기준에 맞지 않는 항목 제외 요청
  • EX. 국내 배송상품을 정시 배송 완료 점수 제외 요청 시 반려
  • 해외배송상품을 정시출고 완료 점수 제외 요청 시 반려
• 증빙 자료가 부족할 경우
• 점수 제외가 필요한 항목을 명확히 기입하지 않았을 경우
• 판매자 귀책사유로 확인되는 경우
• 택배사 귀책 중 물량 과다, 스캔 지연, 분실 등의 사유

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