쿠팡 안심번호로 연락이 불가능할 때 대처 방법

안심번호는 배송이 완료된 후 48시간까지만 확인 가능하며 이후에는 안심번호로 연락이 불가능하여 고객에게 연락해야 할 일이 생기면 무척 난처합니다. 그래서 이번 포스팅에서는 쿠팡 안심번호로 연락이 불가능할 때 어떻게 대처해야 하는지 알려드리도록 하겠습니다. 

쿠팡 안심번호로 연락이 불가능할 때 대처 방법

쿠팡 안심번호로 연락이 불가능할 때 대처 방법

쿠팡에서는 판매자와 택배사에 고객들의 안심번호를 제공하여 고객의 개인정보를 보호하고 있으며 고객과의 모든 연락은 안심번호를 통해 진행하는 것을 권장하고 있습니다. 하지만 안심번호는 배송 완료 후 48시간까지만 확인이 가능하고 그 후로는 연락이 제한된다는 단점이 있습니다.

 

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만료된 안심번호 재발급 방법

만료된 안심번호는 고객이 반품 신청을 했을 경우에만 만료된 안심번호를 재발급받을 수 있습니다. 안심번호 재발급 방법으로 안심번호를 재발행하려 했으나 재발행이 되지 않는 경우와 반품 신청을 하지 않은 고객과의 연락이 필요한 경우에는 ARS 셀프서비스 진행방법을 이용하시면 됩니다.

• 쿠팡 윙 주문/배송 카테고리에서 반품 관리에서 수취인/연락처에서 재발행 버튼을 클릭하여 안심번호를 재발급받을 수 있습니다.

만료된 안심번호 재발급 방법

ARS self-service 진행방법

ARS self-service 방법은 고객의 실번호를 확인할 수 있습니다. 아래 순서로 천천히 진행해보시길 바랍니다.

1. 1600-9879 전화하기 (ARS로 연결)
2. 업체 코드 입력 (생략될 때도 있음)
   • 업체 코드는 쿠팡 윙 우측 상단 마이페이지를 누르면 확인 가능
3. 1번 (마켓플레이스 문의), 2번(안심번호 문의),1번(개인정보 이용 동의) 순으로 숫자 버튼 입력
4. 실번호를 알고 싶은 고객의 주문번호 입력
5. 1번(수취인 실번호 안내) 숫자 버튼 입력
6. 다른 고객의 실번호를 추가로 확인하고 싶다면 2번(추가 주문번호) 입력

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